Contacter le service client Aliexpress [GUIDE PRATIQUE] (2023)

Aliexpress, site de vente en ligne de produits divers et variés, fonctionne de manière identique à Ebay ou Amazon: les vendeurs présents sur cette plateforme de vente sont indépendants les uns des autres. C’est aussi pour cela que certains litiges peuvent survenir et les acheteurs sont dans le droit d’avoir des réponses à leurs questions.

Vous avez un problème? Une question en rapport avec une commande? Voici quelques informations utiles afin de contacter au mieux Aliexpress, qui devient dans ce cas, une sorte de médiateur au pouvoir de décision.

Les principales raisons de contacter Aliexpress

Sur Aliexpress, chaque vendeur est indépendant. La plateforme n’est pas toujours responsable de leurs actes et de leurs dires. Pour autant, il est important de savoir pour quelles raisons elle peut être contacter si vous, en tant qu’acheteur, êtes dans une impasse. Voici quelques raisons principales:

• Il y a un problème avec votre commande (compte bloqué, vérification moyen de paiement)
• Vous avez bien reçu votre colis mais la commande ne correspond pas aux produits commandés (poids, taille, grandeur, couleurs…)
• les articles reçus sont cassés et le vendeur ne souhaite pas résoudre ce problème directement
• Il y a suspicion de fraude ou d’actions frauduleuses de la part d’un vendeur et vous souhaitez en faire part au site

Dans certains cas, il faut savoir qu’il est bien plus rapide de contacter directement le vendeur qui vous a vendu la marchandise. Cependant, parfois, en cas de litige ou de non réponse du vendeur, contacter Aliexpress directement sera la solution la plus efficace.

Les différentes façons de joindre le support client

Aliexpress met à disposition différents moyens de communication afin de faciliter les échanges entre la plateforme et ses utilisateurs. Une question sur un service, une information générale? Voici les moyens les plus fiables et les plus utilisé pour joindre Aliexpress.

La Foire Aux Questions (FAQ)

Comme sur beaucoup de sites, une FAQ classique est présente et permet aux utilisateurs qui possèdent des questions plutôt basiques d’avoir des réponses. Ne pas hésiter donc, si vous avez des questions, par d’abord aller voir au sein de la FAQ si votre réponse n’y est pas.

Le formulaire de contact

Ce centre d’aide disponible 24h/24 et 7jour/7 permet aux utilisateurs d’Aliexpress de trouver les réponses à leurs questionnements en général. Pour y accéder, c’est simple : une fois sur la page d’accueil du site, dirigez-vous directement vers le menu déroulant qui vous proposera différents menus et sous catégories. Sélectionnez la rubrique qui correspond à votre question et faite votre demande par écrit puis envoyer le tout (sous forme d’Email).

Le Live Chat

Sur le site, il est possible d’entrer en contact directement avec un conseiller par le biais du Chat Live. Il suffit de vous rendre sur la page d’accueil, de cliquer sur le bouton «AIDE» puis de sélectionner «SERVICE CLIENT». La page qui s’ouvrira ensuite vous permettra de chercher vos réponses et questions parmi la FAQ, puis plus bas vous pourrez cliquer sur «CHAT NOW» afin d’utiliser le Chat en Live. Une seconde page s’affichera ensuite, et vous devrez de nouveau cliquer sur «CHAT NOW»: de là une conversation avec un conseiller Aliexpress va s’ouvrir et vous permettra de poser vos questions.
La réponse est quasi instantanée (selon l’heure à laquelle on se connecte) et l’utilisation de la plateforme de conversation, très simple et facile d’accès.

• Pour accéder au support Live Chat: https://www.aliever.com/live-chat

Attention: cette assistance n’est pas réelle ni humaine mais bien robotisée. Pour autant les questions simples peuvent être posées, mais uniquement en Anglais, puisque le Français n’est pas traduit lors de cette conversation.Pratique pour des questionnements plus approfondis, ce Chat Live peut-être une bonne alternative au mail.

Les réseaux sociaux

Comme toutes grandes entreprises en ligne, Aliexpress est présente sur les réseaux sociaux, tels que Facebook ou Twitter. Sur Facebook notamment, où le SAV Aliexpress sont très présents, il est assez facile de les contacter.Cette page Facebook reste avant tout une page fan et les équipes Aliexpress précisent bien qu’il n’est pas utile de faire des réclamations trop personnelles sur ce genre de réseau social sous peine de ne pas avoir de réponse appropriée. Les équipes redirigent donc l’utilisateur à contacter le site par une autre voie de communication en cas de conflit ou autre question relevant du personnel.Les réseaux sociaux, très accessibles en terme de rapidité et de fiabilité, restent pour autant des plateforme de discussions où certaines questions trop « personnelles » ou «approfondis» ne trouveront pas de réponse.

• Facebook: https://fr-fr.facebook.com/aliexpressfrance/
• Twitter: https://twitter.com/AliExpressFr

Par Email

Sans avoir besoin de passer par le formulaire de contact, il est possible d’écrire directement aux services Aliexpress via email. Les voici:

• dispute@aliexpress.com
• complaint@aliexpress.com

Attention, cependant, à bien rédiger votre email en Anglais, sous peine, sinon, de ne jamais recevoir de réponse à votre question.

Par téléphone

Il n’y a malheureusement aucun moyen de contacter Aliexpress par téléphone puisque le site ne possède pas de Hotline propre et qu’aucun numéro n’apparaît sur le site. Pour autant il est possible de contacter directement les services du groupe international Alibaba, dont Aliexpress fait parti, mais il n’y a aucune certitude quant à la garantie de réponses fiables et correctes à vos demandes.

• Tel: (+86) 571-8502-2088
• Fax: (+86) 571-8526-9066

En cas de fraude (suspicion ou fraude avérée)

En cas de suspicion de fraude de la part d’un vendeur ou de toutes autres actions frauduleuse dont vous pourriez être témoin ou victime, une adresse mail est directement mis à disposition des utilisateurs du site:

• tradesecurity@aliexpress.com

Ne pas hésiter à s’en servir, même en cas de doute non avéré.

Les agences et bureaux Aliexpress dans le monde

Aliexpress est une plateforme partenaire du groupe international reconnu: Alibaba. Ce groupe possède plusieurs bureaux et agences dans le monde, dont voici les adresse, si vous souhaitez les contacter par ce biais:

Bureau France(France, Israel, Régions du Moyen-Orient et de l’Afrique du Nord)
124 rue de Réaumur
75002 Paris
France

Bureau Chine
Alibaba (China) Co, Ltd
969 West Wen Yi Road
Yu Hang District
Hangzhou 311121
China

Ces adresses vous permettent d’envoyer des courriers (réclamations…), mais ne sont pas les plus utiles quand il s’agit d’avoir des réponses à vos questions. Des moyens plus modernes et rapides sont mis à votre disposition par le site, qui vous seront beaucoup plus utiles.

Contacter un vendeur AVANT achat

Un article ou un produit vous plaît mais vous avez des questions à son sujet? Vous pouvez contacter directement le vendeur pour lui poser toutes les questions que vous souhaitez avant d’effectuer votre achat. Voici le tutoriel en détail.

Etape 1: sur la page du produit en question que vous souhaitez acheter, ou sur lequel vous souhaitez de plus amples informations, dirigez-vous sur le bas de la page à gauche et cliquez directement sur «CONTACTER LE VENDEUR».

Etape 2: Une page va s’ouvrir d’elle-même et vous permettra de taper votre message dans l’espace dédié et cliquez ensuite sur «SEND» pour l’envoyer.

Vous n’avez plus qu’à attendre votre réponse.

Contacter un vendeurAPRES achat

Avant même de contacter directement le site Aliexpress, et si vous avez des réclamations sur la réception de l’une de vos commandes ou sur l’un des produits reçus, il ne faut pas hésiter d’abord à contacter le vendeur qui vous a fait livrer la marchandise. Pour cela rien de plus simple. Voici les quelques étapes à réaliser.

Etape 1: Dans votre espace personnel, en haut de la page, veuillez cliquer sur l’onglet «MES COMMANDES»

Etape 2: la page qui s’ouvrira d’elle-même vous permettra d’écrire votre message dans l’espace dédié et de l’envoyer en cliquant sur l’onglet «SEND».

Nota Bene: A savoir que tous vos messages envoyés seront visibles et disponibles dans le menu dérouleur de votre espace personnel sur la page d’accueil dans l’onglet «CENTRE DE MESSAGERIE»

En bref…

Que cela soit par Email, par conversation en ligne ou sur les réseaux sociaux, n’hésitez pas à contacter Aliexpress par le biais de la manière qui vous semble la plus accessible et la plus fiable. Attention cependant à bien jauger votre question au préalable et de ne pas vous tromper de service, sous peine de ne pas avoir de réponses à vos questions.

Disponibles assez rapidement, Aliexpress, en tant que site étranger, possède de bons outils pour être contacter. A vous de vous en servir!